POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

AVM TOUR

Última actualización: octubre de 2026

En Agencia de Viajes y Turismo AVM TOUR S.A.S., en adelante AVM TOUR, estamos comprometidos con la protección de la privacidad y de los datos personales de nuestros clientes, usuarios, proveedores y demás personas que interactúan con nuestros servicios.

La presente Política de Privacidad establece la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos los datos personales que nos son suministrados a través de nuestro sitio web, formularios, canales de atención, servicios de asesoría virtual, WhatsApp, llamadas telefónicas y demás medios de contacto.

1. Responsable del tratamiento

Razón social: Agencia de Viajes y Turismo AVM TOUR S.A.S.
Marca comercial: AVM TOUR
Domicilio: Barranquilla, Atlántico, Colombia.
Dirección: Carrera 46 #90-17, Local 22, Barranquilla, Atlántico, Colombia.
Correo electrónico: contacto@avmtour.com
Sitio web: www.avmtour.com

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo del servicio solicitado, AVM TOUR podrá recopilar datos como:

Nombre y apellido.
Número de teléfono y/o celular.
Correo electrónico.
Ciudad o lugar de residencia, cuando sea necesario.
Destino de viaje.
Fechas previstas de viaje.
Número de viajeros.
Información relacionada con el presupuesto del viaje.
Información necesaria para realizar reservas, cotizaciones y servicios turísticos.
Información suministrada voluntariamente durante llamadas, videollamadas, WhatsApp, formularios u otros canales de atención.

Cuando sea necesario para la prestación de determinados servicios turísticos, podremos solicitar información adicional requerida por aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, autoridades migratorias u otros proveedores relacionados con el viaje.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

Atender solicitudes de información y asesoría turística.
Elaborar cotizaciones y propuestas de viaje.
Gestionar reservas de vuelos, hoteles, traslados, excursiones, seguros y demás servicios turísticos.
Contactar al usuario por teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros medios autorizados.
Programar y gestionar asesorías virtuales y videollamadas.
Enviar confirmaciones, recordatorios y comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.
Gestionar cambios, cancelaciones, reprogramaciones y solicitudes posteriores a la compra.
Realizar procesos administrativos, contables y de facturación.
Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de los usuarios.
Cumplir obligaciones legales y contractuales.
Mejorar nuestros productos, servicios y procesos de atención.
Enviar información comercial, promociones, campañas y ofertas de AVM TOUR, cuando el usuario haya autorizado su recepción o cuando legalmente corresponda.
Realizar encuestas de satisfacción y seguimiento de los servicios prestados.
Prevenir fraude, usos indebidos y situaciones que puedan afectar la seguridad de nuestros usuarios o de la empresa.

4. Tratamiento mediante herramientas tecnológicas

AVM TOUR utiliza diferentes herramientas tecnológicas para prestar y administrar sus servicios, incluyendo plataformas de gestión, comunicación, programación de citas y servicios relacionados con viajes.

Cuando sea necesario para prestar un servicio solicitado por el usuario, determinada información podrá ser procesada mediante proveedores tecnológicos que actúen bajo las condiciones de seguridad y tratamiento correspondientes.

Por ejemplo, cuando un usuario programe una asesoría virtual, podremos utilizar servicios tecnológicos de terceros para gestionar la fecha, hora, comunicación y enlace de la videollamada.

5. Autorización del titular

Al suministrar voluntariamente sus datos personales a AVM TOUR mediante nuestros formularios, sitio web, WhatsApp, llamadas, correo electrónico, videollamadas u otros canales, el titular manifiesta que la información suministrada es veraz y autoriza su tratamiento para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

Cuando la normativa exija una autorización específica, AVM TOUR solicitará dicha autorización por el mecanismo correspondiente.

6. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana sobre protección de datos personales, los titulares tienen derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda.
Presentar consultas y reclamos.
Solicitar la actualización o rectificación de sus datos.
Solicitar, cuando sea procedente, la supresión de sus datos personales.
Revocar la autorización cuando legalmente sea posible.
Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Estos derechos podrán ser ejercidos de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.

7. Consultas y reclamos

El titular podrá presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales a través de los canales de atención de AVM TOUR.

La solicitud deberá permitir identificar al titular y explicar claramente el motivo de la consulta o reclamo.

AVM TOUR dará respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

8. Seguridad de la información

AVM TOUR adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de información o transmisión de datos por Internet puede garantizar seguridad absoluta.

9. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales, contractuales, administrativas o contables y, cuando corresponda, durante los términos establecidos por la legislación aplicable.

Una vez cumplidas las finalidades y obligaciones correspondientes, AVM TOUR procederá a eliminar, anonimizar o conservar la información cuando exista una obligación legal o razón legítima para hacerlo.

10. Transferencia y transmisión de información

Para prestar determinados servicios turísticos, AVM TOUR podrá compartir información estrictamente necesaria con aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, aseguradoras, proveedores tecnológicos, plataformas de reserva y otros proveedores relacionados con la prestación del servicio solicitado.

Cuando corresponda, dichos terceros deberán tratar la información de acuerdo con la normativa aplicable y únicamente para las finalidades autorizadas o necesarias para la prestación del servicio.

11. Datos de menores de edad

AVM TOUR reconoce la importancia de proteger los datos personales de niños, niñas y adolescentes.

Cuando sea necesario tratar información de menores de edad para la prestación de un servicio turístico, se procurará contar con la autorización y acompañamiento de sus padres, representantes legales o responsables, de acuerdo con la legislación aplicable y teniendo en cuenta el interés superior del menor.

12. Uso de cookies y tecnologías similares

El sitio web de AVM TOUR puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el funcionamiento del sitio, recordar determinadas preferencias y facilitar determinadas funcionalidades.

El usuario puede configurar las opciones de cookies disponibles en su navegador, teniendo en cuenta que algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

13. Modificaciones de esta política

AVM TOUR podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o relacionados con nuestros servicios.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

14. Legislación aplicable

Esta Política de Privacidad se encuentra sujeta a la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo las normas que regulan el derecho de habeas data y el tratamiento de datos personales.

15. Contacto

Para consultas, solicitudes, reclamos o ejercicio de los derechos relacionados con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse con AVM TOUR a través de:

Sitio web: www.avmtour.com
Correo electrónico: contacto@avmtour.com
Ciudad: Barranquilla, Atlántico, Colombia.

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